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H-10 Técnicas y Habilidades para la Gestión y Resolución de Conflictos

 

 

Próxima Convocatoria

Presencial: 12 y 13 de mayo

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Información general

DIRIGIDO A

Directores generales, gerentes, directivos, mandos y profesionales implicados en funciones que requieran habilidades para gestionar y afrontar adecuadamente situaciones conflictivas, tanto dentro de su organización como en su vida personal, y resolverlos de manera eficaz para restablecer su equilibrio personal y mejorar su calidad de vida.

OBJETIVOS:

Este curso de formación ha sido específicamente diseñado para proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios para que puedan desarrollar el modelo "win to win" en la negociación dentro de cualquier conflicto, mediante el entrenamiento de competencias y habilidades para que esta negociación sea plenamente eficaz dentro de los mismos.

También se conocerán, en detalle, el modo en el que se desarrollan los conflictos y cómo conseguir que su evolución sea positiva, identificando adecuadamente todos los tipos de conflictos reales que vivimos en nuestro entorno laboral más inmediato, analizando las principales causas de los mismos y, proporcionando herramientas para gestionarlos adecuadamente en cada caso.

De igual manera, se proporcionará a todos los asistentes conocimientos específicos sobre las técnicas más actuales para abordar de forma equilibrada un conflicto, dándole solución y manteniendo al máximo la objetividad en todo momento, además de conocer métodos facilitadores para la gestión de los mismos.

 

 

Programa completo

PROGRAMA:

  • La naturaleza de los conflictos: aspectos clave.
  • Qué es y qué no un conflicto.
  • La nueva perspectiva de los conflictos.
  • Aspectos positivos de un conflicto bien gestionado.
  • Consecuencias adversas de la inadecuada gestión de los conflictos.
  • Tipología de conflictos.
  • El conflicto como espacio de aprendizaje. Los Egos.
  • Surgimiento de los conflictos y su reconocimiento. La carga Emocional.
  • La “voluntad negociadora”: cómo generarla.
  • Análisis del conflicto y preparación de la negociación.
  • Los bloqueos.
  • Las preguntas de exploración y las de reflexión: cómo utilizarlas adecuadamente en cada caso.
  • Planteamientos de acuerdos negociados.
  • Uso del feed back. Mirándose al espejo.
  • La comunicación verbal y no verbal en la recreación de un conflicto.
  • El diálogo.
  • La superación de las dificultades y las diferencias en las relaciones interpersonales.
  • Diseños de conversaciones que nos lleven al apaciguamiento del conflicto.
  • Cómo intervenir en los estados de ánimo. Calmar y controlar la mente.
  • La importancia de la Escucha Empática. La comunicación asertiva.
  • Aprender a comunicar las ideas de forma efectiva y cercana.
  • Cómo trabajar sobre el proceso de la frustración.
  • Los diferentes procesos para resolver un conflicto: estratégicas prácticas de resolución de conflictos.
  • Análisis de casos prácticos reales en el entorno laboral.
  • Diseño del propio plan de mejora individual y grupal.
  • Ejemplos, ejercicios de role-playing y casos prácticos.
  • Conclusiones y debate. Consejos por parte del formador.
  • Documentación adicional, lecturas y Bibliografia recomendada.

 

 

Formador:
 
Dr. Esteban Serra

Consultor de la Unión Europea (UE). Mediador Internacional.
Asesor en temas de Negociación del Gobernador de Veracruz.
Profesor de Negociación y Resolución de Conflictos de la Cátedra UNESCO.
Profesor del Área de Habilidades de Management y Gestión Comercial en IFD Barcelona.
Autor del manual de negociación “La Resolución de Conflictos y la Negociación”.

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