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C-13 Gestión Telefónica de Impagados: Como enfocar las llamadas de reclamación de pagos

 

 

Próxima Convocatoria

Webinar: 30 y 31 de julio

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 13:30 horas.
(8 horas lectivas).

Importe:

350 € Incluye documentación, material didáctico, y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Información general

DIRIGIDO A

Profesionales que tienen la función de gestionar y reclamar impagados y quieren desarrollar sus estrategias y habilidades para ser más efectivos.

OBJETIVOS

Los participantes, al finalizar la acción formativa, serán capaces de:

  • Potenciar las habilidades de los participantes en la gestión de impagados (automotivación, ascendencia, autocontrol, comunicación, perseverancia).
  • Mejorar el uso del teléfono como herramienta eficaz para el cobro y la prevención de impagados.
  • Incrementar el uso de diferentes herramientas (mail, teléfono...) para generar presión al interlocutor.
  • Disponer de argumentos para convencer u obtener respuesta del deudor y superar las excusas que plantea.
  • Optimizar las técnicas y habilidades de persuasión y negociación para asegurar el cobro.

 

Programa completo

PROGRAMA
  • La gestión de impagados:
    - Análisis de las causas que provocan los impagados.
    - Los tipos de deudores:cómo reconocerlos y negociar el cobro.
    - Estrategias evasivas de los deudores.
    - Las excusas de los deudores y como desmontarlas.

  • La preparación y realización de las llamadas:
    - Preparación psicológica: automotivación, autocontrol y resiliencia.
    - La superación de filtros.
    - Tratamiento personalizado del interlocutor: identificación puntos fuerte y débiles.
    - El inicio y contextualización de la conversación.
    - Comunicación persuasiva e incisiva.
    - Lenguaje idóneo a utilizar.
    - El uso de argumentos y preguntas.
    - Superación de las excusas del deudor.

  • La negociación del cobro:
    - Información de la situación del cliente.
    - Elementos de presión.
    - Las fases de la negociación de cobros.
    - Cierre del acuerdo.
    - Seguimiento de la gestión.

  • Role-playing de llamadas telefónicas.

  • Grabación, análisis y conclusiones.

  • Aplicaciones prácticas a casos reales.

 

 

Formadora:
 
Sra. Maite Rico

Licenciada en Psicología de las Organizaciones.
Post-grado en Economía y Dirección de Empresas.
Miembro del Colegio de Psicólogos de Catalunya y la ACCID.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora de Executive MBA y de Máster en Dirección de Recursos Humanos.
Profesora del Área de Habilidades Directivas, Gestión Comercial y Gestión de Recursos Humanos en IFD.

maite

 

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