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C-19 Cómo incrementar la actitud comercial en toda la empresa: vender desde todos los departamentos

 

 

Próxima Convocatoria

Presencial: 19 y 20 de julio

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Información general

DIRIGIDO A

Profesionales que en un momento u otro tienen contacto con el cliente externo, ya sea desde la atención telefónica o presencial, técnicos asesorando al cliente, servicio puesto-venta, finanzas… y que pueden incidir en el incremento de ventas.

OBJETIVOS

Los participantes, al finalizar la acción formativa, serán capaces de:

  • Establecer el impacto de todas las personas de la empresa a la venta del producto/servicio.
  • Incrementar la capacidad de todos los profesionales para detectar oportunidades de negocio.
  • Favorecer la actitud proactiva hacia la venta y/o facilitarla hacia el equipo comercial.
  • Aplicar las técnicas y habilidades necesarias para favorecer la detección de las necesidades de los clientes, argumentar el producto/servicio, superar objeciones y cerrar operaciones con el cliente.
  • Practicar situaciones reales de la empresa donde aplicar las técnicas y habilidades para transferirlas al puesto de trabajo.

 

Programa completo

PROGRAMA
  • La orientación hacia la venta: oportunidades de negocio en todos los departamentos.
    - Las empresas orientadas a la venta: actitud comercial a todos los departamentos.
    - Oportunidades de negocio desde los varios departamentos y posiciones de la empresa.
    - Oportunidades de venta: Necesidades de los clientes, Up selling, Cross selling, Mejora de producto / servicio y Mejora de condiciones...
    - La colaboración y coordinación con el departamento comercial.

  • Técnicas y habilidades para el incremento de la venta:
    - Diagnóstico de la situación: Identificación de necesidades y motivos de compra: escucha activa y preguntas clave.
    - Argumentación de la propuesta, del producto, de la promoción…:Exponer beneficios y ventajas según motivaciones.
    - Superación de objeciones: Actitudes ante las objeciones y Técnicas para la respuesta a las objeciones.
    - Cierre de la operación y compromiso del cliente: Actitudes verso al cierre de la operación y Técnicas de cierre.
    - Fase de seguimiento: Acciones para realizar el seguimiento.

  • Aplicaciones prácticas en casos reales
    - Casos reales de oportunidades de negocio.
    - Role-playing de llamadas/visitas.
    - Envío y respuesta de mails.
    - Análisis y conclusiones.

 

 

Formadora:
 
Sra. Maite Rico

Licenciada en Psicología de las Organizaciones.
Post-grado en Economía y Dirección de Empresas.
Miembro del Colegio de Psicólogos de Catalunya y la ACCID.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora de Executive MBA y de Máster en Dirección de Recursos Humanos.
Profesora del Área de Habilidades Directivas, Gestión Comercial y Gestión de Recursos Humanos en IFD.

maite

 

 

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